С 1 сентября 2026 года вступает в силу постановление правительства № 657 — новые правила розничной продажи товаров. Оно принято на шесть лет и отменяет прежние постановления № 2463 и № 616. Для продавцов на маркетплейсах главное изменение простое: покупатель должен видеть, кто именно ему продаёт, прямо на странице товара.

Времени осталось мало. Проверьте свои карточки заранее: сведения о продавце должны быть на месте к 1 сентября, а не «когда дойдут руки».

Что нужно указывать на карточке товара

Состав сведений зависит от того, в каком статусе вы работаете:

  • Юридическое лицо: наименование, ОГРН, адрес, контакты.
  • Индивидуальный предприниматель: ФИО, ОГРНИП, контакты.

Смысл требования в том, чтобы покупатель до покупки понимал, с кем он вступает в сделку, и знал, кому предъявлять претензию. Если в карточке этих данных нет — это нарушение требований постановления, и отвечает за него владелец площадки. А значит, площадка будет требовать данные с вас: проще проверить всё самому, чем разбираться с блокировкой карточек в сезон.

Что ещё меняется

Порядок жалоб и претензий

Площадки обязаны дать покупателю понятный механизм подачи жалоб и претензий. Для продавца это означает рост числа «официальных» обращений: то, что раньше решалось перепиской в чате, теперь чаще будет оформляться как претензия. К этому стоит подготовиться заранее — и организационно, и деньгами.

Товары, которые не обменивают

Обновлён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят, в частности, предметы личной гигиены и косметика. Если вы торгуете этими категориями — сверьтесь с новым перечнем: он влияет на то, какие возвраты вы обязаны принимать, а какие нет.

Крупная техника

По товарам длительного пользования — автомобилям, холодильникам, стиральным машинам — на время ремонта не требуется предоставлять замену. Для продавцов техники это заметное послабление в работе с гарантийными случаями.

Что сделать до 1 сентября: короткий чек-лист

  • Проверьте реквизиты в кабинете продавца. Наименование или ФИО, ОГРН/ОГРНИП, адрес, контакты — всё должно быть заполнено и совпадать с ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
  • Откройте несколько своих карточек глазами покупателя. Данные о продавце должны быть видны, а не спрятаны в разделе, о котором никто не знает.
  • Сверьте контакты. Если указан старый телефон или почта, которую никто не читает, претензии будут копиться без ответа — а отвечать всё равно придётся.
  • Пересмотрите правила возвратов по своим категориям с учётом обновлённого перечня.
  • Заложите рост возвратов и претензий в экономику. Прозрачный механизм жалоб почти всегда означает больше обращений — это прямой расход, который надо видеть в расчёте прибыли.

Сентябрь — только первый шаг

Раскрытие данных на карточке — часть большого разворота к прозрачности. Уже с 1 октября площадки обязаны заключать с продавцами официальные договоры, проверять их через ЕГРИП и портал Госуслуг и ежемесячно передавать сведения об оборотах каждого селлера в налоговую.

Сначала покупатель узнаёт, кто вы. Затем налоговая узнаёт, сколько вы продали. Работать «на глазок» становится невозможно технически.

Для продавца это значит одно: собственный учёт должен сходиться с отчётами площадки. Не примерно, а до рубля. Когда обороты уходят в ФНС автоматически, любое расхождение между вашими цифрами и данными площадки превращается в вопрос, на который придётся отвечать.

Проверьте себя заранее: загрузите отчёт площадки и сверьте его со своими продажами. Если суммы не сходятся — лучше найти причину сейчас, спокойно, чем в октябре по запросу налоговой. Подробнее о том, как считать прибыль по каналу с учётом всех удержаний, — в статье «Импорт с Wildberries: реальная прибыль».